Важность неконвертируемых клиентов

В мире существует огромное количество брендов, имеющих массовую популярность у людей. Но далеко не все поклонники являются потенциальными покупателями.

Важность неконвертируемых клиентов

Не пытайтесь превратить каждого человека в клиента. Как минимум, потому, что это невозможно. Речь идёт не столько о финансовой стороне вопроса, сколько о нужности товара или услуги для конкретного человека.

Пытаясь конвертировать фанатов, бренд тратит время и деньги впустую. Потому очень важно научить бизнесменов двум вещам:

  • Чётко разделять поклонников и покупателей;
  • Понимать, насколько фанаты важны для компании.

Легенды и мифы маркетинга

Есть распространённое заблуждение о том, что контент-маркетинг помогает продавать товары и услуги. Это ошибка. В реальности всё намного сложнее. Используя подобные инструменты, вы формируете мировоззрение, в котором есть место для ваших ценностей, вашего бренда. Но это вовсе не означает, что товар будет куплен.

К примеру, есть немало людей, которым нравятся системы «умный дом». Но они живут в обычной городской квартире, и их, в целом, всё устраивает. Тем не менее, такие пользователи будут активно читать материал, делиться им в социальных сетях, писать в блогах.

У брендов, вроде Ferrari или Bentley, фанатов больше, чем потенциальных покупателей. Хотеть новенький спортивный автомобиль и быть способным его купить – вещи совершенно разные.

В чём разница между поклонником и клиентом?

Вы любите своих клиентов? О, да, вы только о них и думаете. В то время, как покупатель может не считать ваш бренд лучшим. Причины покупки часто относятся к категории случайностей. К примеру, человеку надоела Honda, на которой он ездил 5 лет, и он решил попробовать американский автомобиль. Нет, он не поклонник Ford, не считает, что американское лучше японского. Просто «так сложилось».

Фанат же бренду лоялен. Он может посвятить любимой марке десятки постов, не имея ни единого образца продукции.

Обратная сторона медали

Фанаты, это не только ваша группа поддержки. Нередко случается так, что негативный отзыв пишет человек, который никогда не был покупателем. Живой пример – продукция Apple. Часто их смартфоны ругают люди с Nokia 2005 года в кармане. Следует ли бояться таких отзывов? Вовсе нет. Здесь ситуация вполне естественна. О политике ведь говорят не одни лишь политологи.

Тем не менее, изучайте, что о вас пишут. Блоги, соцсети, тематические форумы и другие ресурсы – основной источник упоминаний.

Как взаимодействовать с фанами

Хороший способ воспользоваться любовью неконвертируемых пользователей – создать для них группу в соцсети, дать им удобные инструменты, применяя которые, они будут создавать контент, делающий вас ещё популярнее.

Мотивация здесь играет важную роль. В частности, можно поощрять активность поклонников. Вас упомянули в Твиттере? Сделайте репост. Вы не представляете, как это важно для человека. А если менеджер бренда кликнет «читать» на странице фаната, его счастью не будет предела. Ещё один способ – подарки, розыгрыши. В общем, материальное поощрение.

Хотите заказать продвижение бренда?

Наш практический опыт в digital-маркетинге гарантирует Вашему проекту высокие, стабильные результаты в оптимальный срок.

Полезная информация