Психология поиска в интернете

Психология поиска в интернете

Занимаясь внутренней оптимизацией, вебмастера умудряются забыть о самом важном – людях и особенностях их психологии. А мы с вами отлично помним, как важны поведенческие факторы. Потому есть несколько важных пунктов, без которых не обойтись.

Учитываем инстинкты и ожидания

Любой пользователь ждёт от материала нечто конкретное. Поэтому, задача автора не разочаровать человека, и, при этом, сохранить у него иллюзию контроля ситуации. Простейший пример – автоматически запускающиеся видеоролики. Если пользователь в этот момент читал текст, ему будет мешать звук, а видео попросту неуместно. Точнее, его лучше сделать управляемым, и указать в тексте, что подробности можно посмотреть в ролике. Предлагайте, а не навязывайте контент. Иначе сработает защитный инстинкт – человек устранит раздражающий фактор, выключив видео. Смотреть его после прочтения пользователь также не станет. Вы его уже «спугнули». Иногда защитный рефлекс срабатывает так, что закрывается не видео, а сама страница. Всё, у вас уже минус один посетитель. И он не вернётся на сайт, помня о факторе – раздражителе.

  • Теряя контроль, человек раздражается и сердится.
  • Ваш сайт не должен быть источником негативных эмоций.
  • Люди всегда ждут чего-то конкретного.

Стресс и защита от него

Почему человек действует подобным образом? Человек в процессе эволюции научился одному простому правилу – любой источник стресса должен быть устранён. Мы охотимся на волков не потому, что едим волков и ходим в их шкурах. Серых хищников истребляют, потому что они источник стресса.

Конечно, открывающийся внезапно ролик, это не угроза жизни, но для мозга нет разницы между раздражающими факторами. Механизм защиты один – найти и устранить. Навязчивая реклама, появившаяся в 90-е, и дожившая до 2017, надоела многим. Люди переключают канал на ТВ, меняют волну на радио, закрывают вкладку в браузере. От рекламы отмахиваются, словно от назойливой мухи.

Еще один отрицательный фактор – неудобства. Человек, сидя в кресле за экраном ноутбука, хочет комфорта. В том числе – эмоционального. Он не хочет выполнять лишние действия, терять контроль, долго ждать загрузки, прокручивать длинную страницу. Избавив его от дискомфорта, вы получите лояльность. К примеру, если меню будет перемещаться вместе с плавной прокруткой вниз, неприятного эффекта не будет.

Подведём итоги. В интернете только формируется культура подачи контента. Следует воспринимать сайт, как ресторан. Без хорошего сервиса вам не видать наплыва посетителей. Пусть им будет уютно. Пусть люди ощутят себя хозяевами положения. В конце концов, клиент всегда прав. Это незыблемое правило торговли и сферы услуг должно распространяться и на глобальную сеть.

Хотите заказать продвижение в Интернете?

Наш практический опыт в digital-маркетинге гарантирует Вашему проекту высокие, стабильные результаты в оптимальный срок.

Полезная информация