Простые психологические техники для увеличения продаж

Простые психологические техники для увеличения продаж

Построить систему успешных продаж можно только в том случае, если вы знаете особенности психологии своей целевой аудитории. Мы подготовили подборку эффективных техник воздействия, позволяющих получить ощутимый прирост продаж.

Триггер №1 – социальный

Люди постоянно лгут себе, рассказывая о том, какие они обособленные. Факты говорят о другом. Наш вид стал очень зависим от социальных связей и условностей. Мы думаем о мнении других людей, ставим их себе в пример, постоянно ощущаем на себе чужое влияние.

Не воспользоваться таким положением вещей было бы большой глупостью. На этом принципе и базируется система убеждения клиента через социальные доказательства. Самыми убедительными будут комментарии и отзывы. Причём, это должны быть мнения реальных людей, ваших клиентов. Увидев их, посетители поймут, что вам можно доверять, а ваши товары и услуги приносят пользу.

Люди часто спрашивают совета, прежде чем куда-то сходить, поехать, воспользоваться какой-то услугой, от парикмахера, до узкого специалиста в поликлинике – всё определяется чужим опытом.

Помните о преимуществах. Демонстрируйте их

Человек, посещающий интернет – магазин, не обязан разбираться во всём. Он понятия не имеет, сколько стоит сырьё, доставка, изготовление, сколько компания тратит на логистику и зарплату сотрудникам, какие платит налоги. Ему это всё просто не интересно. Это исключительно ваши проблемы. Поэтому, когда вы пытаетесь обосновать цену, говорите не о затратах компании, а о преимуществах для клиента. Эта информация касается лично его, в отличие от цен на бензин и аренду вашего офиса.

Дайте ответы на ключевые вопросы:

  • Чем ваш продукт лучше предложения конкурентов? Убедите людей в том, что доверить деньги нужно именно вам.
  • В чём отличие от аналогов?
  • Какова выгода для покупателя?

Для сравнения покажите другие предложения с более высокой и низкой ценой, дайте возможность сравнивать и понимать преимущества конкретной позиции в списке.

Покажите, как цените клиента

Повышая самооценку человека, вы начинаете выглядеть в его глазах лучше. Растёт уровень доверия, между вами появляется нечто большее, чем просто необходимость совершения сделки.

Хороший сервис предлагают десятки тысяч компаний. Но людям надоели фальшивые улыбки «роботизированных» менеджеров. Им нужны определенные эмоции. Одна из них – ощущение нужности. Покажите, что вы цените человека. Повысьте его важность. Статистика показывает, что такая несложная уловка даёт прирост успешных продаж до 70% от среднего показателя.

  • Будьте внимательными и приветливыми.
  • Помогайте человеку в выборе.
  • Всегда уточняйте все важные детали.
  • Предложите бонус, как только посетитель зарегистрировался на сайте.

Как видите, методы повышения лояльности просты и доступны каждому. Результат не заставит себя долго ждать. О вашей культуре обслуживания расскажут знакомым, друзьям и коллегам с работы. Такое сарафанное радио работает лучше любой заказной рекламы.

Создавайте клубы единомышленников для клиентов

Вокруг любого успешного бренда, будь то Apple, Nike, Coca Cola, Lexus, или Versace, есть фан-клуб. Это люди, являющиеся поклонниками продукции. Они делятся друг с другом впечатлениями, рассказывают о своём опыте использования.

Не важно, что вы предлагаете – стиральные машины, или компьютерные игры. Клиенты всегда найдут, что обсудить. Те, кто только собирается стать вашим клиентом, сможет задать «бывалым» вопросы. Они – ваши бесплатные рекламные агенты.

  • Люди нуждаются друг в друге. Еще сильнее их потребность в поиске единомышленников. С ними образуется самая сильная связь.
  • Если ваш клуб только для клиентов, они будут чувствовать свою обособленность и элитарность.

Память

Наибольшее влияние на человека оказывают события, происходившие недавно.

  • За окном неделю идут ливни? Значит, актуальны зонты и влагостойкая обувь.
  • По ТВ передали, что кто-то разбился на авто, т.к. не сменил вовремя покрышки? Самое время предложить людям этот товар.
  • В Рио проходит ежегодный карнавал? Значит, можно продавать путёвки в Бразилию.

Продавать товар, или услугу проще всего с привязкой к актуальным событиям, важным для человека. Вам придётся быть в курсе новостей, чтобы пользоваться этой простой уловкой.

Эксклюзив и дефицит

Людям нравится всё редкое и особенное. Предположим, что известный дом моды выпустил десяток платьев новой коллекции. Десять единиц товара на весь мир. Представьте, какая очередь из жен, любовниц и дочерей миллионеров выстраивается в тот самый момент, когда эта новость распространяется между поклонниками марки?

Пусть покупатель почувствует, что может стать владельцем чего-то уникального, особенного. Он будет рассказывать о том, что таких предложений было всего пять, десять, или, к примеру, тридцать на весь мир. Именно он оказался в числе счастливчиков, которые успели сделать заказ. Это работает не только с физическими продуктами, но и с ПО, тренингами.

Еще один вариант – ограничение предложения во времени. Установите счётчик на сайте, добавив текстовое описание, уточняющее условия и сроки проведения акции. Очень многие клиенты постараются успеть.

Игра на противоречиях

Людям нравится что-то обсуждать, спорить, доказывать свою правоту. Вы сами можете стать сторонним наблюдателем. Эта техника «вброса» работает везде и всегда. Пока вы не вмешиваетесь, люди взаимодействуют друг с другом. Чем интереснее вопрос, тем больше к нему внимание публики. Для привлечения других людей, клиенты будут делать репосты. Это дополнительное внимание.

Однако, есть несколько табу для споров:

  • Расовые, национальные, этнические и культурные различия;
  • Религиозно-этические вопросы;
  • Политические убеждения.

Это самые горячие темы, но на них у людей всегда перестают работать ограничители, и споры перерастают в конфликты с переходом на личности.

Пользуясь этими методиками, вы повысите лояльность, интерес к бренду, а вместе с ними, добьётесь роста продаж.

Хотите заказать Интернет-рекламу?

Наш практический опыт в digital-маркетинге гарантирует Вашему проекту высокие, стабильные результаты в оптимальный срок.

Полезная информация