Практика эффективных продаж

Повышение товарооборота и увеличение объема продаж – главная задача каждой торговой компании. Основополагающим фактором в этом вопросе является клиентская база: нужно уметь не только привлечь покупателя, но и удержать его. В условиях современной жесткой конкуренции добиться этого непросто.

Практика эффективных продаж

С этой целью постоянно анализируется покупательская способность, спрос и психология конкретного сектора. На основании полученных данных разрабатывается стратегия по расширению и поддержанию потребительской базы.

Ведущие маркетологи известной торговой компании провели опрос среди двух тысяч постоянных клиентов интернет-магазинов и выделили три ключевых момента, позволяющих выстраивать с покупателями длительные и лояльные отношения:

Каждый покупатель – это в первую очередь личность и индивидуальность

Людям нравится совершать покупки и возвращаться туда, где им уделяют внимание. В глубине души каждый из нас считает себя особенным и неповторимым. В то же время, мы без сомнений отказываемся от общения с собеседниками, которые не в состоянии запомнить нашего имени или понять наших интересов.

Современные технологии значительно упрощают связь с постоянными клиентами. Но, согласно статистике, 60% людей раздражаются, получая ненужные рекламные сообщения. Поэтому перед подобной рассылкой нужно удостовериться, что адресат указан верно, обращение к нему написано правильно, а информация будет ему интересна. В противном случае письмо останется непрочитанным и будет проигнорировано.

Вежливость и обходительность

Как показывает практика, приятные мелочи могут цениться очень высоко. Каждый покупатель достоин внимания и непременно ему порадуется. Будь то СМС поздравление с днем рождения, бесплатная доставка или персональная скидка – предлагайте и удивляйте! Человеку важна не стоимость презента, а сам факт его наличия.

Опираясь на исследования, проведенные компанией «Adobe», маркетологи пришли к выводу: около сорока двух процентов опрошенных покупателей готовы посетить магазин и купить дополнительные товары при особом отношении со стороны продавца, причем не отрицают этого. Примерно столько же покупателей уклоняются от уверенного ответа, но на деле поступают также. А теперь посчитайте, какую выручку принесет торговой точке подобный наплыв клиентов?

Напоминать о себе следует тактично

В настоящий момент посещать сайты и онлайн-магазины можно с различных устройств, и в интересах каждого продавца максимально оптимизировать свою торговую точку и обеспечить доступ к ней всем желающим. Однако это вовсе не означает, что рекламная и информационная рассылка должна осуществляться на всех этих каналах. Получая одно и то же сообщение, человек раздражается и начинает игнорировать ваши предложения.

Специалисты советуют разграничить каналы и использовать каждый из них по определенному назначению. К примеру, электронную почту лучше применять для обмена объемной и персональной информацией: отчетов о движении товара, специальных скидок, промокодов и т.д. Социальные сети больше подходят для общей массовой рекламы, а СМС оповещения для коротких персональных сообщений, в них можно указать статус заказа и прочую индивидуальную информацию.

Если умело придерживаться этой стратегии, отыскать тонкую грань между вниманием и навязчивостью, вежливостью и приторной неуместной лестью, то подобрать ключ к сердцу каждого покупателя для вас не составит труда. Продажи будут максимально эффективными, а довольные клиенты постоянными!

Хотите заказать продвижение в Интернете?

Наш практический опыт в digital-маркетинге гарантирует Вашему проекту высокие, стабильные результаты в оптимальный срок.

Полезная информация