Почему клиенты не доверяют вашему сайту

Почему клиенты не доверяют вашему сайту

В замечательной книге «Автостопом по галактике» было сакральное число «42». В нашей статье это будет 44. Именно столько причин существует для того, чтобы клиент не спешил отдать вам свои деньги. Пусть ваш интернет-магазин хоть трижды красив и функционален, но у него есть некоторые проблемы, решать которые нужно прямо сейчас.

  • Причина 1 – моральное устаревание. Многие отличные сайты писались в те времена, когда юный Павел Дуров только мечтал о создании соцсети, а в моде были тени, градиенты и прочие вырвиглазные «украшательства». Ещё одна беда – контент. Как давно вы его обновляли?
  • Причина 2 – слабый уровень статей. Контент, от заголовка до последней фразы, должен быть цепляющим. Иначе он не может быть продающим.
  • Причина 3 – шрифты. Важно не только что написано, но и каким шрифтом. В топку Comic Sans и Times.
  • Причина 4 – нечитаемость текста. Текст плохо видно на выбранном фоне, или вы подобрали какой-то рукописный/готический шрифт? Плохая идея.
  • Причина 5 – сайт перегружен. Человек заходит на главную страницу, получает информационный шок, или теряется в картинках и анимациях, и выходит.
  • Причина 6 – перегибы с рекламой. Контент должен доминировать над рекламой, а она сама оставаться ненавязчивой, понятной и логичной. Если в рекламе есть элемент откровенного преувеличения и лжи, весь сайт потеряет доверие.
  • Причина 7 – краденые фото и картинки. Воровать контент плохо. Воровать то, что все видели миллион раз, еще и глупо.
  • Причина 8 –перебор движущихся картинок. Если на сайте много флеша и гифок, и всё это постоянно двигается, мигает, мельтешит в глазах, такой сайт сразу покинут.
  • Причина 9 –проблемы в разных браузерах. Внешний вид меняется в зависимости от выбранного браузера. Если есть такая проблема, придётся либо заниматься адаптацией, либо переделывать дизайн с нуля.
  • Причина 10 –много лишних страниц. Контент нужно правильно организовать. Каждая страница должна выполнять конкретную задачу. Не следует использовать для конкретного материала/товара более одной страницы.
  • Причина 11 – неправильные призывы к действиям. Продающие страницы должны содержать призыв, но не приказ! Человек сам решает, что ему делать и когда. Поэтому, увидев надпись «жми сюда», посчитает, что владельцы сайта просто обнаглели.
  • Причина 12 – неправильное расположение социальных кнопок. Хуже всего, если кнопки находятся над материалом. К слову, далеко не на каждом сайте они вообще уместны.
  • Причина 13 – требования регистрации через социальные аккаунты. Возможность регистрации через Facebook, Вконтакте, или даже Twitter – удобное решение. Но именно, как возможность, предлагаемая пользователю, а не как принуждение.
  • Причина 14 – правописание. Если райтер, создающий контент, пишет в стиле горе – строителей из «Наша Раша», не удивляйтесь тому, что потенциальные клиенты и просто посетители закрывают страничку, даже не дочитав.
  • Причинам 15 – текст прописью. Писать прописью, это всё равно, что письменно кричать. Вообще, это дурной тон, и выглядит неудобно для чтения.
  • Причина 16 – частое употребление превосходной степени. Обнаружили в тексте более двух раз? Редактируйте материал.
  • Причина 17 – фразы призывы. Призывать можно, но не в духе «Заработай миллион за неделю». После таких фраз вам никто уже не поверит.
  • Причина 18 –лживая и неправильно используемая статистика. Если статистические данные не соответствуют действительности, лучше их вообще не использовать.
  • Причина 19 – отсутствие призыва к действию. Назойливость – плохо, но ничуть не лучше, если посетитель не поймёт, что вы хотите, и как планируете помочь.
  • Причина 20 – бесполезно использованные цитаты. Помните прикол про цитаты Ленина об интернете? Примерно так выглядит большинство подобных высказываний, используемых на сайте.
  • Причина 21 – понятность посыла/призыва. Помните, что есть 8 – 10 секунд, чтобы вас успели понять.
  • Причина 22 – неуместная анимация. Если можно обойтись без анимированных элементов, не используйте их.
  • Причина 23 – ошибки в подборе цветов. Слишком яркий сайт хорош только в том случае, если цвета хорошо сочетаются.
  • Причина 24 – ненужные всплывающие окна, пытающиеся «остановить» посетителя. Да, он действительно хочет закрыть страничку. Не задавайте глупых вопросов.
  • Причина 25 – всё подозрительно хорошо. Пыль в глаза – не лучший вариант обрести доверие посетителей.
  • Причина 26 – вы забыли про форматирование. Массив текста на всю страницу, это как пугало на поле. Вряд ли привлечёт клиента.
  • Причина 27 – проблемы с навигацией. Если сайт неудобный, и на нём сложно найти что-то нужное, людям проще найти другой, предлагающий те же возможности.
  • Причина 28 – в меню нет пункта «О компании». Есть, что скрывать, или нечего сказать? Исправляем ситуацию!
  • Причина 29 – рассказ о преимуществах, не подкреплённый фактами. Вы лучше конкурента? Чем?
  • Причина 30 – безопасность сайта. Есть люди очень недоверчивые. Они проверяют, насколько можно вам доверять. Не забудьте про SSL.
  • Причина 31 – нет реальных фото/видео. Докажите факт своего существования. Вдруг вы продавец воздуха?
  • Причина 32 – нет контактов, или их сложно найти. Телефон, электронная почта, другие данные, должны быть доступы в 1 – 2 клика.
  • Причина 33 – нет присутствия в соцсетях. Если у вас развивающийся интересный бизнес, делитесь новостями в группе.
  • Причина 34 – на сайте нет цен. Плохая идея. Покупатели заходят по ссылке, чтобы узнать условия покупки, а не просто посмотреть.
  • Причина 35 – сложно понять условия оплаты и доставки. На таких сайтах люди уходят именно на этапе добавления в корзину.
  • Причина 36 – админы не реагируют в соцсетях. Покажите заинтересованность.
  • Причина 37 – не понятно, кто вы. Расскажите о руководстве, или о коллективе.
  • Причина 38 – отсутствуют сертификаты SSL. Многих людей этот момент настораживает.
  • Причина 39 – нет сведений о сроках доставки
  • Причина 40 – плохой выбор вариантов оплаты
  • Причина 41 – неудобное и нечинаемое доменное имя
  • Причина 42 – неудобная мобильная версия
  • Причина 43 – автозапуск видео и звука. Уберите немедленно!
  • Причина 44 – отсутствие отзывов и обзоров. Покажите, насколько сайт активный.

Хотите заказать продающий сайт?

Наш практический опыт в digital-маркетинге гарантирует Вашему проекту высокие, стабильные результаты в оптимальный срок.

Полезная информация