О чем думают ваши клиенты

О чем думают ваши клиенты

Исследования говорят о том, что большая часть компаний имеет в планах увеличить бюджет на управление пользовательским опытом. Ознакомлены ли бренды с тем, чего на самом деле ожидают клиенты компаний?

В стратегии обслуживания клиента есть множество ступеней через которые необходимо пройти продавцу для того, чтобы не просто единожды с ним посотрудничать, а в дальнейшем иметь сотрудничество на долгосрочной основе. При этом нужно быть очень внимательным и реально понимать к чему нужно стремиться, иначе можно слишком увлечься выбранной стратегией и при этом совершенно ничего не видеть дальше собственного носа. Существует пять пользовательских проникновения в суть, к которым обязательно нужно прислушаться для того, чтобы стать действительно успешным продавцом:

  1. Нам нравится проактивное наполнение сайта. Контент играет очень важную роль при наполнении сайта. Клиенты очень рады читать новый пост директора, но когда публикуется пост после конференции и рассказывается обо всех впечатлениях – это совершенно никаким образом не помогает разобраться в качестве продукции. Необходимо уметь соблюдать баланс и тогда точно будет стопроцентный успех. Ведь если вы являетесь банком, то чемпионат мира – это совершенно не повод начинать писать о футбольных матчах.
  2. Мы хотим общаться и дискуссировать с другими клиентами компании. Очень здорово, когда есть возможность связаться с технической поддержкой или отделом продаж через социальную сеть. Но у нас также есть огромное желание общаться с другими клиентами вашей компании. Это значительно может повысить вашу репутацию. Очень часто пользователи самостоятельно создают форумы, но эту задачу вы можете взять на себя.
  3. Мы хотим с вами работать при помощи нашего устройства. Разрабатывая свой сайт очень важно уделить внимание мобильной версии. Необходимость в покупке может возникнуть абсолютно спонтанно, поэтому адекватный вид контента через мобильный телефон – это очень важный момент.
  4. Абсолютно верный шаг – продвижение себя, но нельзя забывать о покупателях. Социальное присутствие – это обязательный пункт успешных брендов. Но стоит убедиться в том, что на сайте можно встретить не просто рекламу, но и развлекательный контент. Обязательно нужно дать возможность своим подписчикам заглянуть за кулисы повседневности.
  5. Концентрация нашего внимания ниже, чем вам кажется. Многие клиенты ожидают ответа на поставленный вопрос намного скорее, чем это происходит на самом деле. Пожалуйста, постарайтесь отвечать на вопросы как можно скорее.

Из вышесказанного вывод можно сделать такой, что просто следовать выбранной стратегии мало, так как самый настоящий и успешный бизнес складывается из различных мелочей.

Хотите заказать продвижение бренда?

Наш практический опыт в digital-маркетинге гарантирует Вашему проекту высокие, стабильные результаты в оптимальный срок.

Полезная информация