Как вернуть утраченное доверие клиентов

В мире есть немало примеров того, как уважаемая компания теряла доверие вполне лояльных клиентов, допустив одну ошибку. В частности, британский банк Barklays в 2014 году не уследил за персональными данными клиентов. Хакеры похитили их с серверов компании. Не будем вдаваться в подробности, но по итогам эта организация потеряла около 30 тысяч клиентов. Такие проблемы не редкость. Крадут пароли к аккаунтам google, почте mail.ru, страничкам в социальных сетях. Разумеется, это влияет на доверие людей.

Как вернуть утраченное доверие клиентов

Отдел маркетинговых исследований Radius Global проводил опрос пользователей. Примерно три четверти респондентов относятся с недоверием ко всему, что касается обработки их личных данных.

Шаги по укреплению доверия

Публичность нравится не всем. Социальные сети требуют указывать реальные имена и ставить свои фото? А пользователи хотят покоя и анонимности. Потому они не спешат делиться данными, тем более, банковскими, с кем-либо. Есть отдельные группы лиц, которым размещение личной информации запрещено по служебным правилам.

  • Чтобы человеку было комфортнее и спокойнее, веб-форма должна содержать информацию о том, что личные данные конфиденциальны, и не могут стать доступными для третьей стороны.
  • Да, эта информация должна соответствовать действительности. То есть, у вас должны быть эффективные инструменты для хранения и обеспечения безопасности личных данных пользователя. Как их обеспечить? Привлечь экспертов. Иногда даже выгоднее нанять профи, чем содержать в штате своих спецов, закупать оборудование и т.д.
  • Каждый год появляются новые возможности, технологии хранения и шифрования. Следует изучать их, применяя на практике.
  • Есть миллионы людей, привыкших регистрироваться через аккаунт в Facebook или Twitter. Стоит добавить такую возможность на свой сайт.

Пока вы раздумываете, что выгоднее, клиенты уходят. При любых обстоятельствах выгодными являются инвестиции в улучшение условий для них. В Европе, США, а теперь и в странах СНГ, есть немало компаний, занимающихся вопросами защиты конфиденциальных данных. Их услугами пользуются банковские, страховые и иные организации.

В условиях, когда хакер не доберётся только до сервера, не имеющего выхода в интернет, нужно постоянно искать средства защиты.

Если клиенты уходят, вам нужно обязательно узнать причину. Вполне возможно, вопрос вовсе не в проблемах с личными данными. Ваши сотрудники, менеджеры, должны пройти подготовку. Иногда люди уходят, потому что служба поддержки игнорирует проблему, которую можно решить за две минуты. Если есть жалобы, можно устранить их причину, предложить клиенту приятный бонус. Пусть он видит, как важен для компании.

Хотите заказать аудит сайта?

Наш практический опыт в создании Интернет-ресурсов гарантирует Вашему проекту высокий уровень реализации в оптимальные сроки.

Полезная информация