Как работает Интернет-магазин

Как работает Интернет-магазин

Выходя на рынок онлайн – торговли, важно получить правильное и точное представление о том, как именно должен работать ваш будущий магазин. Как привлекать посетителей? Законы бизнеса едины везде. Сами люди будут приходить редко. Поэтому, вам нужно разобраться, как работает реклама и раскрутка в Интернете.

Есть несколько способов увеличить посещаемость любого ресурса. Специалисты рекомендуют использовать все каналы, изучая, какой из них более успешен.

  1. SEO – технологии. То есть, оптимизация для поискового продвижения, покупка рекламы в Яндекс и Google, баннеры на сайтах, ссылки на тематических ресурсах и многое другое;
  2. SMM – реклама в social media. Большинство ваших покупателей имеют аккаунты в соцсетях. Проведите анализ целевой аудитории, чтобы понять, где они бывают чащей;
  3. Инструменты ретаргетинга. Они напоминают покупателю на сайте, что неплохо бы сделать покупку. К примеру, человек просмотрел карточку товара, и в этот момент появляется видеоролик, рекламирующий достоинства этой вещи;
  4. Использование специальных сервисов – агрегаторов. Они позволяют разместить рекламу (например, в виде ролика) на большом количестве площадок. Также есть масса партнёрских программ, заказывая которые, вы платите только за просмотры/клики/установки приложения, подписку и другие пользовательские действия. Есть также сервисы, рекомендующие людям товары и услуги, основываясь на поведенческих факторах;
  5. Каталоги товаров. Они есть у Яндекс, Мэйл.ру, Google. Регистрация в них вашего магазина поможет получить дополнительный трафик;
  6. Публикация пресс-релизов;
  7. Брендирование страниц отдельных сайтов;
  8. Баннеры;
  9. Акции и бонусы для посетителей, спонсорские программы.

Как работать с заказами?

Для обработки и сохранения данных давно созданы удобные инструменты. В первую очередь, это различные CRM – системы, позволяющие легко оперировать большим количеством заказов.

Для упрощения работы можно использовать услуги колл-центров. Они будут принимать звонки, отвечать на вопросы покупателей. Главное, не забудьте подготовить менеджеров.

Автоматизация может включать отправку сообщений на телефон, или электронную почту клиента. Такие смс и письма уведомляют о том, что товар отгружен и отправлен, могут содержать его номер для получения.

Комплектация и доставка

Пусть ваш магазин и электронный, кладовщики в нём отнюдь не виртуальные. Потому крайне важно, чтобы у вас была чётко налажена складская система и контроль её работы. Упаковка и маркировка каждого заказа – вопросы чрезвычайно важные.

Доставка бывает нескольких типов – курьером на указанный адрес, почтой, на пункты выдачи и почтоматы. Если у вас есть офлайн-магазин/склад, можно предложить самовывоз оттуда.

При курьерской доставке часто реализуются различные возможности. К примеру, человек заказывает две вещи, сравнивает/примеряет, платит за ту, что подошла.

Послепродажная деятельность

Продажа товара, это успех. Но это вовсе не означает, что о клиенте можно забыть. Ваша задача сделать так, чтобы человек пришёл вновь, рассказал о вас близким, стал лояльным. Как этого добиться?

  • Бонусные очки за каждую покупку. Очки обмениваются на товар;
  • Купоны со скидками. Реализовать можно через имеющиеся в сети сервисы;
  • Рассылка на адреса электронной почты. Да, это ещё работает;
  • Рассылка в смс. Если предложение выгодное, оно не раздражает;
  • Инструменты ретаргетинга. Они могут применяться для дополнительных продаж.

Процесс продаж можно и нужно оптимизировать, предложив людям покупку в кредит, рассрочку. Также предложите им онлайн-консультацию. Сделайте отдельные посадочные страницы под важные товары. Подавайте рекламу в интересной игровой форме. Изучайте статистику, улучшайте качество отдельных элементов – доставки, оплаты. Для звонков можно сделать голосовое меню, перенаправив каждую тематику на компетентного менеджера.

Хотите заказать Интернет-магазин?

Наш практический опыт в веб-дизайне гарантирует Вашему проекту высокий уровень реализации в оптимальные сроки.

Полезная информация