Эффективная онлайн-реклама в оффлайне

Эффективная онлайн-реклама в оффлайне

Крупные магазины, компании, занимающиеся продажами, имеющие как онлайн, так и оффлайн каналы продаж, ощущают разницу между эффективностью каналов.

Есть три канала:

  • Сайт магазина;
  • Оффлайн магазин;
  • Телефонные продажи.

Некоторые компании продают через интернет приблизительно 35 – 40% товаров и услуг. Этих покупателей они хорошо знают, благодаря настроенным инструментам аналитики от Яндекс и Google. Что же касается большинства, предпочитающего оффлайн покупки на месте и по телефону, с ним несколько сложнее.

Теперь разберёмся о средней стоимости покупки через каждый канал. Для примера возьмём торговлю мебелью:

  • Сайт – до 20 тыс. руб.;
  • Телефон – до 27 – 30 тыс. руб.;
  • Магазин оффлайн – до 40 тыс. руб.

Люди приходят в магазин как с улицы, увидев внешнюю рекламу, получив визитку, флаер, так и из интернета. Огромное количество клиентов – люди консервативные. Они предпочитают увидеть, потрогать, посидеть на диване, открыть дверцы шкафа, и т.д. На их привлечение тратится немалая часть рекламного бюджета. Как получить аналитику по этим людям?

Средства аналитики оффлайн каналов продажи

Итак, вы разместили рекламу на радио, в поисковой системе, на улице. Везде указаны телефоны.

Чтобы было удобнее отслеживать, где именно человек увидел рекламу, используется банальный call-tracking. То есть, покупаются номера, размещаются на сайте, в рекламных объявлениях, на баннерах, и т.д. А затем просто изучается, откуда чаще звонят.

Второй вариант – использование специальных кодов, которые человек видит на сайте/баннере, другом источнике рекламы, и сообщает по телефону менеджеру. Здесь всё упирается в человеческий фактор. Менеджеры и клиенты банально забывают об этом. Также нередко бывают случаи, когда сотрудник записывает код с ошибкой. Потому такой способ сбора данных далёк от идеала.

К счастью, сейчас рынок предлагает достаточно сервисов которые дают инструменты для коллтрекинга и одновременного сравнения номера звонящего с номером в базе клиентов.

Интереснее всего наблюдать путь покупателя. Он видит интересующий товар на сайте продавца. Естественно, возникают вопросы, которые он задаёт по телефону менеджеру. Если ответ его удовлетворил, человек едет в магазин, получает дополнительную консультацию, совершает покупку. Уже на этапе звонка его номер вносится в базу, а при совершении покупки сверяется с ней. Так можно легко выяснить, кто из онлайна доходит до последнего «физического» звена цепочки.

Как только компания получает информацию о том, какой канал рекламы приносит больше продаж, она может более грамотно распределить. При звонках также нужно изучать поведенческие факторы. Когда и в каком количестве люди заходят на сайт в определенное время, и звонит менеджерам. Можно даже сыграть на том, когда цена клика в Яндексе ниже. Вряд ли ваши конкуренты заняты сейчас тем же, «ловя» случайных покупателей по сложным статистическим расчётам.

Человеческий фактор в продажах

Продажа по телефону почти на 100% зависит от эффективности менеджера. Умеет ли он правильно ответить на вопросы клиента? Способен ли убеждать? Если нет, можно тратить на рекламу хоть миллионные бюджеты, продажи будут низкими.

Грамотная реклама в Яндекс.Директ

Создавая рекламные кампании в Яндексе, следует изучать, по каким запросам продаж больше, а какие вообще не приносят прибыли. Исходя из полученных данных, перераспределите рекламный бюджет.

Очень часто клиентов привлекает слово «распродажа» в рекламном объявлении. При этом нередко, тратится больше денег, чем изначально планировалось. Ажиотаж затмевает здравые рассуждения, совершаются эмоциональные покупки.

Анализируйте, какие запросы приводят к телефонным продажам, а какие помогают продавать товары через корзину сайта. С каждого менее эффективного поискового запроса часть бюджета нужно перебросить на те, что успешно приносят прибыль. Так вы сможете не повышать расходы на рекламу, но увеличить кол-во продаж.

По статистике, спецразмещение для многих видов рекламы оказывается эффективнее, чем гарантированное. Потому переплата почти всегда окупается. Такие исследования помогают определить и качество самих объявлений. Вы видите, какой текст приводит больше покупателей. Ставьте именно на них, получите увеличение звонков и продаж.

Хотите заказать рекламу Интернет-магазина?

Наш практический опыт в маркетинговых стратегиях гарантирует Вашему проекту высокие, стабильные результаты в оптимальные сроки.

Полезная информация